伴随国内社区即时零售行业高速扩容、业态持续迭代，货款结算滞后、履约流程不规范、供需合作纠纷等问题，已成为连锁便利店行业普遍存在的经营治理痛点。针对市场舆论关注的终端货款履约、供应链合作分歧、门店合规管控等经营问题，苏宁小店坚守合规经营、稳健发展、长期共生的核心原则，以团队提质、制度补位、标准升级、生态优化为四大抓手，落地一系列系统化治理与提质举措，全面补齐供应链履约管理短板，持续构建公开透明、权责清晰、稳定共赢的上下游合作体系，助力社区零售终端经营治理迈向规范化、制度化、长效化新阶段。

一、深耕履约团队建设，筑牢供需合作人才根基

纵观行业各类供需纠纷案例，终端货款争议、合作矛盾频发的核心诱因，集中体现在一线管理人员合规意识薄弱、专业履职能力不足、岗位权责划分模糊、流程执行流于形式等方面。为从人才源头规避履约风险、杜绝人为操作疏漏，苏宁小店全面优化供应链履约管理架构，搭建分层分级、权责明晰、专职专岗的管控培育体系，彻底革新传统便利店粗放式、松散化的合作管理模式。

品牌专项设立供应链履约管理、账款对账结算、供需纠纷调处三大专职岗位，搭建总部统筹、区域督导、门店落实的三级联动管控机制，明确各岗位在账款核对、周期结算、供应商对接、纠纷处置、风险上报等全流程权责边界，有效杜绝岗位缺位、权责重叠、推诿扯皮等乱象。同时，全面升级内部常态化培训体系，新增商事合作准则、购销合同履约规范、财务结算流程、商事纠纷合规处置等核心课程，定期组织全国区域管理人员、门店核心岗位开展集中集训与案例复盘。

针对各地对账失误、流程漏项、对接不规范等高频问题，梳理典型行业案例开展专项特训，沉淀标准化处置流程与实操经验，全方位提升管理团队的契约精神、合规素养与应急处置能力，从根源压降人为因素引发的履约纠纷。

二、完善履约管理制度，构建长效风险防控体系

为从制度层面破解终端履约不规范、账款结算滞后、供需纠纷多发等经营隐患，苏宁小店持续迭代上下游合作管控体系，构建“全流程可追溯、全环节强监管、全周期可复盘”的数字化履约风控体系，以制度化、标准化管控替代终端自主随性操作，系统性防范和化解货款拖欠、合作分歧等经营风险。围绕供应商入驻合作、货品供销对接、账款对账核销、资金结算兑付、违约行为处置等关键环节，品牌修订并落地《上下游合作履约管理规范》《终端账款结算管理制度》等专项管理制度，统一全国门店及合作端口的履约标准、执行流程与处置口径。新规精准区分经销、代销、联营等多元合作模式，明确各类模式的对账周期、结算时效、核销规范与权责划分，确保每一笔合作账款台账清晰、流程合规、有据可查、按期履约。

与此同时，总部风控联合供应链部门建立常态化联合巡检机制，定期对全国门店履约状态、账款结算进度、供应商对接服务开展专项排查，重点整治结算滞后、对账疏漏、流程不规范等突出问题，建立问题台账，实行销号式闭环管理。对履约偏差突出、问题反复出现的门店，派驻专人驻点督导整改，同步优化区域管控细则，严防单点问题蔓延扩散，以刚性制度筑牢供需合作稳定底线。

三、升级全链条履约标准，规范供需合作全流程

依托苏宁集团成熟的智慧零售数字化底座，苏宁小店完成上下游合作全链路履约标准迭代升级，以数字化、智能化管控手段补齐传统人工管理的短板漏洞，实现货品供应、入库核验、库存管控、对账核销、账款结算、售后处置全流程标准化、透明化、可溯源管控。针对行业普遍存在的对账繁琐、数据偏差、结算不透明、沟通效率偏低等痛点，品牌依托自研数字化供应链中台系统，实现供应商供货数据、门店销售数据、库存动态数据、账款结算数据的实时同步、智能匹配、自动核销，大幅降低人工对账误差，从技术层面规避数据错位引发的货款争议。

在货品履约端，细化商品入库验收、质量抽检、滞销货品退换、库存动态周转等标准化流程，清晰界定供需双方权责边界，有效化解货品交接、库存运维、货品损耗等环节的合作分歧。在资金履约端，公开统一结算流程、计费标准与到账周期，所有操作全程留痕、可查可溯，切实保障各类合作供应商的合法权益。在此基础上，品牌优化商事纠纷分级处置标准，搭建供需双向快速响应通道，针对合作过程中产生的分歧与异议，坚持公正合规、客观高效的处置原则，按标准化流程核查研判、协调化解，避免矛盾积压升级，持续打造规范透明、高效有序、权责对等的供应链合作体系。

四、优化供需双向体验，打造良性共生合作生态

秉持互利共生、长期共赢的供应链发展理念，苏宁小店跳出单一终端经营思维，兼顾上游供应商合作权益与下游消费者服务体验，以精细化、常态化服务升级优化供需双向体验，构筑稳健、可持续的产业共生生态。面向上游合作方，品牌持续迭代配套服务体系，为供应商提供精准的门店经营数据分析、科学的货品周转研判、智能补货指导以及高效对账结算服务。依托全国规模化门店布局与成熟集约化供应链体系，为合作品牌提供稳定的终端销售渠道与良性周转空间，保障合作方稳定合理收益。

同时建立常态化供应商回访与座谈机制，主动收集结算效率、对接服务、合作政策等维度的意见诉求，动态优化合作模式、迭代服务方案，持续提升供应链合作粘性与协同效能。面向终端消费市场，以标准化货品供给、规范化门店运营、高品质商品服务夯实消费口碑，以终端稳健合规经营反哺上游供应链良性循环。通过建立常态化供需沟通复盘机制，定期同步经营规划、对接合作诉求、化解合作分歧，彻底整治粗放式经营遗留的履约隐患，实现品牌、合作商家、终端门店、消费者多方协同、互利共赢。

五、治理成效与长期发展规划

目前，苏宁小店履约治理专项提质工作已取得阶段性成效，全国门店账款结算规范性显著提升，供需纠纷处置效率持续提速，上下游合作投诉率稳步下降，供应链运营稳定性与行业公信力持续夯实。“制度管控+数字赋能+团队提质+生态优化”的立体化履约治理模式，有效破解了社区零售终端履约不规范、风险难管控、纠纷易多发的行业痛点，为国内连锁便利店供应链规范化治理提供了可落地、可复制的实践范本。

下一步，苏宁小店将持续完善四维一体履约治理体系，常态化推进履约风险排查、团队能力赋能、服务标准迭代、合作生态升级。始终坚守契约精神与合规经营底线，持续优化上下游合作生态，依托成熟的智慧零售供应链优势深耕社区便民零售赛道，以标准化、规范化、透明化的经营管控，推动行业供需合作秩序持续优化，实现企业与合作伙伴长期稳健、共生共赢的高质量发展。

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