不少老板感叹顾客越来越少，促销效果越来越差......的确，时代变了，单靠传统方式经营越来越难，在店里等顾客上门无异于守株待兔。

传统销售效率下滑，无论是发传单，还是电销的客服话术套近乎的方法，顾客经历这么多年的洗礼，早就对于这些传统的话术免疫了，即使进店了，对于销售也不愿意听。

现如今，美容院如何才能与顾客建立信任的关系？

如何才能维持长期的联系？

建立社群无疑是最简单有效的方式之一。

什么是社群营销？

在解释什么是社群营销的之前，我们先一同来思考几个问题。

1、假设在我们当地有2000-3000甚至更多的女性知道我们的店，你觉得我们的店会怎么样？

2、假设这2000-3000女性不但知道还了解我们的店，知道我们的服务、项目特别好，你觉得我们的店会这么样？

3、假设这些人不光知道我们的店，还特别喜欢我们，又会怎么样？

如果我告诉你，这一切都不是假设，而是全部都能实现，你想不想知道如何去做？

我们为您分析2019中国美业四大发展趋势：

趋势一：

客户消费持续升级和“客户体验度”

国内顶级创投基金红衫资本大佬沈南鹏说：“爱美、怕死、缺爱”将成为2019年推动消费升级的三大动力，其实

这3大动力和美业切切相关，不过很多人没有意识到而已。

在消费升级背景下：

01客户价格敏感度下降。

02体验敏感度增加。

03线下实体店，进入体验为王时代。

例如：//上海东瀛造型，打造客户体验，走在行业前列，18家店，据说平均每店单月业绩80万。

另外，广州八佰伴，也是客户体验的样板。

还有一家佛山快一康享企业，也是为美业做最优服务，提供最科技的最养生的智能设备体验。

所以一切以体验为主。

只有真切体验过了，才能决定是否产生长远消费。

很多发廊，明会显感觉客户更加挑剔了，留住客户更难了，原因就是客户需求在升级，对体验度要求更高了。

客户体验是由多个点构成一个整体，每个和客户接触点都能影响客户的感受，比如舒适环境、创意店面装修风

格、发型师装扮、店内设备设施。

设计师和客户互动方式、助理技师的洗头手法、售后服务、客户数据管理等等。

大部分发廊老板是男性，同时，个人消费处于中低端水准，很难理解女性客户对体验和细节的要求，缺乏深层感知用户需求的能力，所以，给客户提供的服务。

不能满足客户当下的需求，最后就只有在价格层面做文章。

客户说贵，她的潜台词意识是你提供的服务不值。

趋势二：

模式套路衰落，回归商业基本逻辑

前几年层出不穷的模式和套路，很多发廊体验后深度受伤，所谓模式，大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”

两个点，各种套路，赤裸裸表达了这个行业“短期利益，渴望一夜暴富”心理特征。

出来混，总是要还的”是对各种模式最好的总结。

著名营销专家刘润教授说：

“思考一个商业的底层逻辑有5个：流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。

美业大部分老板，关注的只有其中2个：

流量和转化率，表现为整天思考“拓客和做烫染”。

客单价、复购率、转介绍率，另外3个商业基本要素被忽略。

客单价是美业最突出的问题：

初步统计，行业平均客单价只有30-50元/人，和餐饮、美容等其他服务业相比，美发的客单价只有倒数了，客单

价低是美业低附加值、低利润的源头。

提高客单价最简单的方法，除了提升价格以外，最快速的方法是增加客户消费内容。

复购率被很多人忽略，以烫染为例，烫染项目存在2个明显弊端：

烫染单价接近历史最低价，行业平均烫发单价200-300元，作业时间3小时左右。

最大的问题是低复购率（2次/年）。

另外，类似洗护养发类的产品，属于高复购率项目，被大家所忽视，这也是美业老板注重一次交易，注重短期收

益，忽视长期收益又一次展现。

趋势三：

发型师助理难招，发廊合并新趋势

一定规模的美发店店员也分助理、技师、发型师、首席等级别，级别不同，工作不同，分成也相差很多。

很多新开店都会发现招发型师很难，尤其是劳动业绩超过1.5W/月发型师更难招。

稍微优秀的发型师，要么自己开店，要么已经是某些店的股东，因此，优秀发型师变成行业的稀缺品种，这种情

况成为行业中小店普遍面临的问题。

首先来说说助理吧，助理也是先要花上万的学费在学校学习的，学完之后到美发店先要做助理工作，也就是洗

头、吹头发、干杂活之类，加之积累经验。

工资不高，干活不少，休息时间也少，而且一做就要两三年，现在的年轻人在这种情况下很少有耐心能坚持下

来，觉得很辛苦，很多人做不了就转行了。

再来说说发型师，现在的发型师也不好招，因为好一些的发型师有能力的都自己开店了，毕竟自己开店虽然比较

费心，但是收益肯定要比给别人打工要高。

加上这几年行业的业绩收入整体都在缩水，各级别员工的收入都有所减少，有些发型师也许会改行找更好的发展

方向，主要还是整体形势造成的。

目前美发行业人难招、人难留已是一种常态。

趋势四：

智能科技时代“新血液”的注入抛开传统模式不说。

现时代的互联网或智能科技或有价值的产物。

怎么来说，你都必须应用其中一样吧...

目前“健康中国”战略进一步提升了大健康产业的地位，大健康产业是我国大力发展的战略性新兴产业，是世界

上最大和增长最快的朝阳产业之一。

我国大健康产业前景光明。

作为一个具有巨大潜力的新兴产业，能和你本身行业能融为一体，这么好，这么大的一个项目，你为什么不好好

把握呢，

俗话说：站在风口上，猪都能飞大健康产业不单单只有医疗产业适合发展，反而和我们人体有接触的，都可从单一模式转向“美—防—健—舒”一体化模式。做社群营销，要明白的以下四个概念

第一：人消费的规律

一个人从不知道这件东西到产生购买都有着相同的过程和规律：

知道 →兴趣→关注→了解→相信→渴望→行动→购买。

哪怕是一次几分钟的销售过程，也都在这个规律之内。而且越是不熟悉的东西，这个过程就会越长。如何让消费

.者知道、关注、了解、行动，就是每一个营销人必须要思考的事情。

反观以往的各种活动，在这些方面做到了多少？

第二：为什么家家都缺客？

从行业角度分析，目前美容消费还属于小众消费市场，供大于求，不仅是店缺客，是整个行业都缺客。

在当下，人们不去美容院消费是没钱还是没意识？

没钱的不去，少一批人。

有钱没意识的不去，又少了一批人。

有钱有意识的因为行业形象吓得不敢去，又少了一批人。

所剩不多正在消费的人群又因为付出与回报不对等，就又少了一批人。

减来减去，就造成了现在的状况。反观店里是不是也一样？

第三：社群营销的基本原理

做好社群营销有三个度“知名度”“美誉度”“忠诚度”，这就是前面说到的，既要让更多人知道我们，还要让

他们知道我们好，如果没有美誉度，知名度越高，企业死的就越快，这也是社群营销最核心的部分，社群的运营

与维护。

第四社群解析

做社群的目的如果是单纯的就像突破拓展招商渠道，然后有更多的加盟商的话，那你的这个群的话需要养这个池

子， 所谓的池子就是你的潜在客户和你已有的客户之前的一个互动和转化。

我让你去做你前面的这个市场推广的话，你看一下你前期，这个推广之后获得了多少的咨询和议价？

这个客户群体有多大？

就是一个转化率，你这个池子养的多大？

你知道你的池子有多大，你才可以通过社群的内容也好、活动也好去不断的转化。

在用户池子，我之前让你去总结以往的推广渠道和转化率，就是为了让你去看往期的投入成本和转化率，是否已

经做到了最好，是否已经价格高的没办法在做，如果做到了最好。

那么就把所有转化和未转化的数据全部加到公司个人微信号里。

建立你现有的技术团队，把所有咨询过或者和你们相关的这个人，建立你们的官方的微信号，把这些人都加到你

的微信的朋友圈。所有所有的，让技术这个部门不断的去扩充你这个人。

总结：

如果利用它来做这个市场推广和招商渠道的话。

1、先优化所有的传统的推广方式；

2、把历年来所有推广方式的人全部转化到公司的微信号上；

3、这个微信号要用起来，让社区运营者去担任起来，让他二十四小时在线，和这些人先建立联系、了解这些人是

做什么的？

然后有哪些是潜在用户？

哪些是长期用户？

4、做社群的内容和活动，不仅是以培训为入口，要增加一些客户见证，然后把这个圈子养起来再不断的转化。

社群不是建个微信群这么简单，而是一群有相同目标，共同愿景，共同价值观的一群人的聚集。

是打造与顾客间信任的当下最有效的工具。

1、感受品牌的力量

不论是学习型社群，还是福利型社群，聚集起来的用户肯定是对于这一类产品有兴趣的用户，通过每天社群活动

的渲染，能够激发人们的购买欲望，从而推进产品销售。

2、刺激销售

产品销售首先要从品牌、质量、口碑等能被消费者者直接感观的基础要素入手，这些要素不光是构成一款产品的

基础，也是消费者认知和购买产品的前提。

3、维护用户

在传统的营销步骤里，很多都是一次性交易，之后对于用户的维系就没有更近一步的动作。而社群可以更好的服

务用户，圈住用户，把用户当成家人，产生口碑效应。

社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

通过内容、活动、利益、机制，把普通用户转化为会员，把会员转化为粉丝，把粉丝转化为铁粉，把铁粉转化为

员工、股东、合伙人。

社群营销的载体不局限于微信，论坛、微博、QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。

好的营销也好，社群也好的都可以让这个产品卖的出去，但是也要看赛道！如果市场饱和、萎靡期都很难做。

通过你数据试点，一个试点一个模块或者是一个微信群一个多少人多长的时间周期内，通过这种社群的课程真正

的转化。

要做一个小范围的试点，然后要付不断的分析每一期的数据转化率。